Politique Annulation & Retour

Sur RosemaryDoll, nous sommes ravis de vous présenter nos nouvelles politiques d’annulation et de retour, conçues pour offrir plus de transparence, de flexibilité et de tranquillité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes à votre service pour rendre votre expérience d'achat fluide. Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider.

1. Politique Annulation

Conseils Utiles Avant de Passer une Commande

Nous encourageons tous les clients à prendre des décisions prudemment avant de passer une commande. Assurez-vous de savoir exactement ce que vous voulez et d'être prêt à engager une fois le paiement effectué. Pour vous aider à faire le meilleur choix :

Options Annulation Flexibles

  • Dans les 4 heures suivant le paiement : remboursement Complet
  • Dans les 8 heures suivant le paiement : 95% de remboursement
  • Dans les 24 heures suivant le paiement :80% de remboursement.
  • Après 24 heures : Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées car la production a déjà commencé.

Le processus de la commande commence dans les 24 heures suivant le paiement—les poupées personnalisées entrent en production, et les poupées en stock sont préparées pour l'expédition. Les matériaux sont alloués et les coûts sont faits pendant cette période. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre, car les annulations ne sont pas possibles après 24 heures ou une fois que la production a commencé.

Dans les 4 heures Remboursement Complet
Dans les 8 heures95% Remboursement
Dans les 24 heures80 % Remboursement
Après 24 heuresNon-annulation

Notes Supplémentaires sur la Poupée en Stock

  • Les commandes ne peuvent être annulées une fois expédiées.
  • Si le produit est annulé après l'expédition, les frais d'expédition, de main-d'œuvre et d'emballage seront déduits de votre remboursement.

Traitement des ruptures de stock

Si une poupée en stock n'est pas disponible, nous proposons les options suivantes :

1. Remplacement Gratuit : Choisissez une autre poupée, les différences de prix seront remboursées ou ajustées si nécessaire, et recevez une compensation supplémentaire.

2. Remboursement Complet : Optez pour 100 % remboursement.

2. Politique Retour

Vérifiez votre poupée à l'arrivée

Lorsque vous recevez votre poupée, veuillez la vérifier attentivement. Si vous avez des préoccupations ou n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous dans les 24 heures.

Nous vous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage, car elle peut grandement aider à résoudre tout problème. Pour nous aider à répondre rapidement à vos préoccupations, veuillez nous fournir des photos ou des vidéos détaillées en nous envoyant un e-mail à [email protected].

Résolution des Problèmes

Nous proposons des solutions pour les situations suivantes :

  • Poupées Incorrectes : Si la poupée ne correspond pas à votre commande, fournissez une vidéo de déballage qui pourrait montrer la poupée entière, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage. Une fois vérifiée, nous organiserons un remplacement.
  • Poupées Endommagées :Informez immédiatement les dégâts au transporteur et contactez-nous. Selon la gravité, nous vous offrirons des kits de réparation, des remplacements ou un remboursement.
  • Colis perdus :Faites une réclamation auprès du transporteur et informez-nous. Pour assurer une livraison sécurisée, nous demandons une signature d'un adulte pour la plupart des envois.

Notes Importantes

1. Hygiène et sécurité : Les retours de produits pour adultes ne sont généralement pas acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Si le retour est valide, la poupée doit être inutilisée et en état neuf.
2. Retours Non autorisés : Ne renvoyez pas un colis sans nous contacter au préalable. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.
3. Produits personnalisés : Les poupées fabriquées et personnalisées ne sont pas être remboursées.
4. Dégâts causés par l'utilisateur : nous ne pouvons pas remplacer une poupée si les dégâts sont causés par une utilisation ou une manipulation inappropriée. Les poupées sexuelles ne sont pas indestructibles, donc des soins appropriés sont essentiels. Apprenez plus sur le nettoyage et l'entretien, cliquez ici.

3. Politique de remboursement

Contactez-nous d'abord - Pas de litiges

En tant que commerçant professionnel et de confiance, nous accordons la priorité à votre satisfaction et nous nous engageons à répondre à toutes vos questions. Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat fluide et sans souci, soutenue par une assistance fiable après l'achat.

Si vous rencontrez des problèmes, nous vous demandons de nous contacter directement au lieu d'entamer une procédure de contestation de paiement ou de rétrofacturation. Les litiges peuvent entraîner des retards inutiles, des coûts supplémentaires et des complications dans la résolution de vos problèmes. En nous contactant d'abord, nous pouvons traiter le problème rapidement et fournir des solutions appropriées pour assurer votre satisfaction.

Processus Remboursement

Une fois que le remboursement est approuvé en raison de l'annulation de la commande ou d'un retour accepté, le montant sera remboursé sur votre méthode de paiement initiale. Les délais de traitement standard sont les suivants :

  • Carte de Crédit/Débit : 6-10 jours ouvrables
  • PayPal : 7 jours ouvrables
  • Klarna : 7 jours ouvrables

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai spécifié, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de référence de remboursement. Vous pourrez ensuite le fournir à votre banque ou à votre prestataire de paiement pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Sur RosemaryDoll, nous nous consacrons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nos politiques sont conçues pour garantir la transparence, l'équité et une expérience d'achat fluide. Si vous avez des préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Merci pour votre choix de RosemaryDoll, et nous espérons vous servir !😊