Politique d'annulation et de retour

Chez RosemaryDoll, nous sommes ravis de vous présenter nos nouvelles politiques d'annulation et de retour, conçues pour vous offrir plus de transparence, de flexibilité et de tranquillité d'esprit. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat transparente. Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider.

1. Politique d'annulation

Conseils utiles avant de passer une commande

Nous encourageons tous les clients à prendre des décisions en connaissance de cause avant de passer une commande. Veuillez vous assurer que vous savez exactement ce que vous voulez et que vous êtes prêt à vous engager une fois le paiement effectué. Pour vous aider à faire le meilleur choix :

• Découvrez les photos de l'usine : Visitez notre site de photos d'usine pour voir des images détaillées.
• Rejoignez notre communauté : Obtenez des conseils et entrez en contact avec d'autres personnes via Discord, Redditou Plate-forme communautaire.
• Nous contacter : Utilisez notre Chat en ligne ou page de contact pour toute question ou assistance.

Options d'annulation souples

• Dans les 4 heures suivant le paiement : Remboursement intégral
• Dans les 8 heures suivant le paiement : 95% de remboursement
• Dans les 24 heures suivant le paiement : remboursement de 80%.
• Après 24 heures : Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées car la production a déjà commencé.

Le traitement des commandes commence dans les 24 heures suivant le paiement. Les poupées personnalisées entrent en production et les poupées en stock sont préparées pour l'expédition. Les matériaux sont alloués et les coûts sont encourus pendant cette période. Veuillez vérifier votre commande avant de la soumettre, car les annulations ne sont pas possibles après 24 heures ou une fois que la production a commencé.

Notes supplémentaires sur la poupée en stock

• Les commandes ne peuvent être annulées une fois expédiées.
• En cas d'annulation après l'expédition, les frais d'expédition, de main-d'œuvre et d'emballage seront déduits de votre remboursement.

Gestion des ruptures de stock

Si une poupée en stock n'est pas disponible, nous proposons les options suivantes :

1. Remplacement gratuit : Choisissez une autre poupée, les différences de prix étant remboursées ou ajustées si nécessaire, et recevez une compensation supplémentaire.

2. Remboursement intégral : Optez pour un remboursement à 100 %.

2. Politique de retour

Inspecter votre poupée à l'arrivée

A la réception de votre poupée, veuillez l'inspecter soigneusement. Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous dans les 24 heures.

Nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de déballage, car elle peut grandement contribuer à résoudre les problèmes éventuels. Pour nous aider à répondre rapidement à vos préoccupations, veuillez nous fournir des photos ou des vidéos détaillées en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected].

Résolution des problèmes

Nous proposons des solutions pour les situations suivantes :

• Poupées incorrectes : Si la poupée ne correspond pas à votre commande, fournissez une vidéo de déballage montrant la poupée entière, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage. Après vérification, nous organiserons le remplacement de la poupée.
• Poupées endommagées : Signalez immédiatement les dommages au transporteur et contactez-nous. En fonction de la gravité, nous proposerons des kits de réparation, des remplacements ou des remboursements.
• Colis perdus : Déposez une réclamation auprès du transporteur et informez-nous. Pour garantir la sécurité de la livraison, nous exigeons la signature d'un adulte pour la plupart des envois.

Remarques importantes

1. Hygiène et sécurité : Les retours de produits pour adultes ne sont généralement pas acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Pour qu'un retour soit valable, la poupée doit être inutilisée et dans un état neuf.
2. Retours non autorisés : Ne retournez pas un colis sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.
3. Produits personnalisés : Les poupées faites sur mesure et personnalisées ne sont pas retournables.
4. Dommages causés par l'utilisateur : Nous ne pouvons pas remplacer une poupée si le dommage est dû à une mauvaise utilisation ou manipulation. Les poupées sexuelles ne sont pas indestructibles, il est donc essentiel de les entretenir correctement. Pour en savoir plus sur le nettoyage et l'entretien, cliquez ici.

3. Politique de remboursement

Contactez-nous d'abord - Pas de litiges

En tant que commerçant professionnel et de confiance, nous accordons la priorité à votre satisfaction et nous nous engageons à répondre à toutes vos questions. Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat fluide et sans souci, soutenue par une assistance fiable après l'achat.

Si vous rencontrez des problèmes, nous vous demandons de nous contacter directement au lieu d'entamer une procédure de contestation de paiement ou de rétrofacturation. Les litiges peuvent entraîner des retards inutiles, des coûts supplémentaires et des complications dans la résolution de vos problèmes. En nous contactant d'abord, nous pouvons traiter le problème rapidement et fournir des solutions appropriées pour assurer votre satisfaction.

Procédure de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé en raison d'une annulation de commande ou d'un retour accepté, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Les délais de traitement standard sont les suivants :

• Carte de crédit/débit : 6-10 jours ouvrables
• PayPal : 7 jours ouvrables
• Klarna : 7 jours ouvrables

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai imparti, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de référence de remboursement. Vous pourrez ensuite le communiquer à votre banque ou à votre prestataire de services de paiement pour obtenir de l'aide.

Chez RosemaryDoll, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Nos politiques sont conçues pour assurer la transparence, l'équité et une expérience d'achat sans faille. Si vous avez des inquiétudes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Nous vous remercions d'avoir choisi RosemaryDoll et nous nous réjouissons de pouvoir vous servir ! 😊