Política de cancelación y devolución

En RosemaryDoll, nos complace presentar nuestras nuevas políticas de cancelación y devolución, diseñadas para ofrecer mayor transparencia, flexibilidad y tranquilidad. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos aquí para hacer que tu experiencia de compra sea perfecta. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de asistencia está siempre dispuesto a ayudarle.

1. Política de cancelación

Consejos útiles antes de hacer un pedido

Animamos a todos los clientes a tomar decisiones informadas antes de realizar un pedido. Asegúrese de que sabe exactamente lo que quiere y de que está dispuesto a comprometerse una vez efectuado el pago. Para ayudarle a tomar la mejor decisión:

Opciones de cancelación flexibles

  • Dentro de las 4 horas siguientes al pago: Reembolso íntegro
  • En las 8 horas siguientes al pago: reembolso del 95%.
  • En las 24 horas siguientes al pago: reembolso del 80
  • Después de 24 horas: Los pedidos personalizados no se pueden cancelar, ya que la producción ya habrá comenzado.

La tramitación de los pedidos comienza en las 24 horas siguientes al pago: las muñecas personalizadas entran en producción y las muñecas en stock se preparan para su envío. Durante este tiempo se asignan los materiales y se incurre en gastos. Compruebe su pedido antes de enviarlo, ya que no es posible cancelarlo una vez transcurridas 24 horas o una vez iniciada la producción.

En 4 horas Reembolso completo
En 8 horasReembolso del 95
En 24 horasReembolso del 80%.
Después de 24 horasNo cancelación

Notas adicionales sobre la muñeca en stock

  • Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados.
  • Si se cancela después del envío, los gastos asociados de envío, mano de obra y embalaje se deducirán de su reembolso.

Gestión de artículos agotados

En caso de que una muñeca en stock no esté disponible, ofrecemos las siguientes opciones:

1. Sustitución gratuita: Seleccione otra muñeca, con devolución de las diferencias de precio o ajuste según sea necesario, además de recibir una compensación adicional.

2. Reembolso total: Opte por un reembolso del 100%.

2. 2. Política de devoluciones

Inspeccione la muñeca a su llegada

Cuando reciba su muñeca, examínela detenidamente. Si tiene alguna duda o no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas.

Le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo de desembalaje, ya que puede ser de gran ayuda para resolver cualquier problema. Para ayudarnos a resolver sus problemas lo antes posible, envíenos fotos o vídeos detallados por correo electrónico a la siguiente dirección [email protected].

Resolución de problemas

Ofrecemos soluciones para las siguientes situaciones:

  • Muñecas incorrectas: Si la muñeca no coincide con su pedido, proporcione un vídeo unboxing que muestre la muñeca completa, la cabeza, la etiqueta de envío y el embalaje. Una vez verificado, organizaremos un reemplazo.
  • Muñecas dañadas: Informe inmediatamente de los daños al transportista y póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la gravedad, ofreceremos kits de reparación, sustituciones o reembolsos.
  • Pérdida de paquetes: Presente una reclamación al transportista y notifíquenoslo. Para garantizar una entrega segura, exigimos la firma de un adulto en la mayoría de los envíos.

Notas importantes

1. 1. Higiene y seguridad: Generalmente no se aceptan devoluciones de productos para adultos para mantener la higiene y la seguridad. Para que una devolución sea válida, la muñeca debe estar sin usar y en perfecto estado.
2. 2. Devoluciones no autorizadas: No devuelva un paquete sin antes ponerse en contacto con nosotros. Las devoluciones no autorizadas no serán reembolsadas.
3. Productos personalizados: Las muñecas hechas a medida y personalizadas no se pueden devolver.
4. 4. Daños causados por el usuario: No podemos sustituir una muñeca si el daño ha sido causado por un uso o manipulación inadecuados. Las muñecas sexuales no son indestructibles, por lo que es esencial cuidarlas adecuadamente. Más información sobre limpieza y cuidados aquí.

3. Política de reembolso

Póngase en contacto con nosotros primero: no hay necesidad de disputas

Como comerciantes profesionales y de confianza, damos prioridad a su satisfacción y nos comprometemos a resolver cualquier duda que pueda tener. Nuestro objetivo es garantizarle una experiencia de compra fluida y sin preocupaciones, respaldada por una asistencia fiable tras la compra.

Si tiene algún problema, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente en lugar de iniciar disputas sobre el pago o devoluciones de cargo. Las disputas pueden provocar retrasos innecesarios, costes adicionales y complicaciones a la hora de resolver sus problemas. Si se pone en contacto con nosotros en primer lugar, podremos resolver el problema rápidamente y ofrecerle soluciones adecuadas para garantizar su satisfacción.

Proceso de devolución

Una vez aprobado un reembolso debido a la cancelación de un pedido o a una devolución aceptada, el importe se reembolsará a su método de pago original. Los plazos de tramitación estándar son los siguientes:

  • Tarjeta de crédito/débito: 6-10 días laborables
  • PayPal: 7 días laborables
  • Klarna: 7 días laborables

Si no ha recibido su reembolso en el plazo especificado, póngase en póngase en contacto con nosotros para obtener un número de referencia de reembolso. A continuación, puede comunicárselo a su banco o proveedor de servicios de pago para obtener más ayuda.

En RosemaryDoll, nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. Nuestras políticas están diseñadas para garantizar la transparencia, la equidad y una experiencia de compra sin problemas. Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Gracias por elegir RosemaryDoll, y esperamos poder servirle! 😊